Dans le monde du numérique, l’adoption des outils par les collaborateurs constitue un défi majeur pour les entreprises. La nécessité de s’assurer que les utilisateurs intègrent de manière efficace et fluide les nouvelles technologies est un enjeu stratégique essentiel. Cependant, je trouve absurde cette tendance qui consiste à restreindre l’adoption de certains outils en se focalisant uniquement sur des solutions propriétaires, comme Microsoft Copilot et Microsoft 365 Copilot, tout en ignorant délibérément la réalité du marché et des utilisateurs.
Le plus souvent, les stratégies marketing des éditeurs, qu’elles soient de Microsoft ou d’autres acteurs majeurs de la technologie, cherchent à minimiser l’apparence de produits similaires ou concurrents. Cette approche peut sembler logique d’un point de vue marketing, mais elle représente une erreur fondamentale dans la compréhension des outils et des besoins des utilisateurs. En effet, nier l’existence d’autres produits comme ChatGPT ou des solutions concurrentes, c’est commettre une segmentation mentale de la part des collaborateurs qui risquent ainsi de commettre des erreurs dans leur compréhension et leur adoption des outils.
Les Collaborateurs Sont Plus que des Employés : Leur Vie Personnelle Compte
Un collaborateur ne se résume pas à un simple « actif » de l’entreprise. La réalité de la vie professionnelle est, certes, importante, mais elle n’est qu’une moitié de l’équation. L’autre moitié, c’est la vie personnelle. Un collaborateur, c’est un fils ou une fille, un conjoint, un parent, un bénévole, un passionné d’un sport, un amateur de loisirs créatifs… Bref, un être humain avec des préoccupations bien au-delà des murs de l’entreprise.
En moyenne, un collaborateur passe entre 7 et 8 heures par jour au travail, ce qui représente environ la moitié de sa journée (si on exclut le sommeil). L’autre moitié est consacrée à sa vie personnelle. Alors pourquoi, dans l’adoption des outils numériques, l’entreprise voudrait-elle ignorer cette réalité ? Les outils que les collaborateurs utilisent au travail ne se limitent pas à ceux proposés par l’entreprise. Leurs smartphones, leurs assistants vocaux comme Siri ou Gemini, ainsi que les outils qu’ils utilisent dans leur vie personnelle (comme ChatGPT) font partie de leur quotidien.
Cela devient d’autant plus pertinent lorsqu’on parle de l’adoption de Microsoft Copilot et Microsoft 365 Copilot, des outils dont la logique et la structure sont communes, qu’elles soient gratuites ou payantes. Le défi est donc d’amener les utilisateurs à adopter la version Microsoft 365 Copilot sans considérer, à chaque étape, ChatGPT comme une alternative. Cependant, cette transition ne peut pas se faire simplement en imposant la nouvelle solution. Il est nécessaire d’accepter le fait que ChatGPT fait déjà partie de la vie numérique de vos collaborateurs et qu’ils l’utilisent, parfois plus que ce qu’ils ne l’admettent.
« L’adoption de la technologie ne concerne pas simplement la mise en place de nouveaux outils, mais la transformation de la manière dont les individus interagissent avec ces outils au quotidien. »
– Satya Nadella, PDG de Microsoft
L’Impact de ChatGPT : Une Réalité que les Entreprises Ne Peuvent Ignorer
L’histoire récente de ChatGPT, qui a enregistré 100 millions d’utilisateurs en seulement deux mois après son lancement, témoigne d’une adoption massive et rapide d’une solution qui a changé la donne dans l’IA conversationnelle. ChatGPT a atteint 1 million d’utilisateurs en seulement 5 jours après sa mise en ligne, se positionnant ainsi comme l’un des produits logiciels les plus rapides à adopter de manière significative.
Il est donc naïf de penser qu’une entreprise puisse exclure ChatGPT de ses plans d’adoption des outils numériques. Au contraire, cela représente une opportunité. L’arrivée de Microsoft Copilot n’a pas pour but de remplacer ChatGPT, mais bien d’accélérer l’adoption d’une IA plus intégrée à la suite d’outils professionnels que constitue Microsoft 365. En d’autres termes, la stratégie d’adoption de Microsoft 365 Copilot ne peut ignorer les habitudes déjà prises par vos utilisateurs avec ChatGPT.
Plus vite vos collaborateurs adopteront Microsoft Copilot, plus vite ils comprendront la valeur de cet outil dans l’exécution de leurs tâches quotidiennes. Mais, comme avec toute nouvelle technologie, cette transition nécessite du temps. L’objectif est de leur permettre de se libérer de cette comparaison constante avec ChatGPT pour se concentrer sur les réelles capacités de Microsoft Copilot. Et tout comme dans l’apprentissage des langues, cela nécessitera de passer de la traduction intellectuelle à la compréhension directe de l’outil.
Désapprendre pour Mieux Utiliser : Copilot comme un Langage
Utiliser un nouvel outil comme Copilot, c’est un peu comme apprendre une nouvelle langue. Au début, on a tendance à faire des traductions dans sa tête. Pour comprendre l’anglais, on peut commencer par traduire chaque phrase en français. Mais plus on parle anglais, plus on cesse de passer par l’intermédiaire de la langue maternelle. C’est ainsi que l’efficacité de l’outil se révèle pleinement.
Avec Microsoft Copilot, c’est pareil. Plus vite vos collaborateurs utiliseront l’outil sans passer par la comparaison avec ChatGPT, plus ils pourront exploiter ses fonctionnalités de manière fluide et productive. Cette phase de transition est essentielle et doit être prise en compte dans les plans d’adoption et de formation. Vous devez comprendre que cette « traduction » mentale peut ralentir l’adoption de l’outil et en atténuer l’impact. L’idée est de leur permettre de « parler Copilot » directement, sans passer par cette étape intermédiaire où chaque fonctionnalité de Copilot est perçue comme une version de ChatGPT.
Les Outils de Vie Personnelle et Professionnelle : La Clé de l’Adoption
Un autre point souvent négligé dans les stratégies d’adoption des outils numériques est la vie personnelle des collaborateurs. Il ne fait aucun doute que les assistants vocaux comme Siri, Gemini, et même les outils de gestion personnelle, sont des éléments clés de leur quotidien. Pourquoi ne pas intégrer cette réalité dans votre stratégie d’adoption ?
La version mobile de Copilot, par exemple, doit être intégrée dans vos plans de formation. Vos collaborateurs ont déjà l’habitude de demander des informations, de gérer leur emploi du temps ou de contrôler des appareils avec Siri et Gemini. En les habituant à utiliser une version mobile de Copilot pour leurs besoins professionnels et personnels, vous réduisez la fracture entre l’utilisation des outils dans la vie personnelle et la vie professionnelle.
Ne pas intégrer ces outils dans vos plans d’adoption, c’est courir le risque de ne pas permettre à vos collaborateurs de tirer le potentiel réel de l’IA, c’est-à-dire l’amélioration des processus, la simplification des tâches et l’augmentation de la productivité. Il ne s’agit pas seulement de travailler plus efficacement, mais de permettre à vos collaborateurs de gérer leur vie professionnelle et personnelle avec une même fluidité, à travers un outil unique.
Conclusion : L’Adoption ne Peut Ignorer la Réalité de la Vie Numérique des Collaborateurs
La réussite de l’adoption des outils numériques, en particulier Microsoft Copilot et Microsoft 365 Copilot, repose sur une compréhension complète de la réalité des collaborateurs. Vous devez accepter que leurs vies numériques ne se limitent pas à leur activité professionnelle et que l’adoption des outils se fait dans un environnement où l’IA, comme ChatGPT ou même Siri, fait déjà partie de leur quotidien.
Cela signifie que votre stratégie d’adoption doit être inclusive et réaliste, en intégrant les outils et les comportements personnels des collaborateurs. Ne négligez pas cette réalité, sinon vous risquez de passer à côté de l’opportunité de transformer véritablement vos processus et d’améliorer la productivité au sein de votre entreprise.
En intégrant les habitudes des utilisateurs, en facilitant leur transition vers Microsoft Copilot, et en les aidant à surmonter la phase de comparaison avec ChatGPT, vous leur permettrez non seulement de mieux utiliser ces outils mais aussi d’exploiter tout leur potentiel dans un cadre professionnel et personnel, créant ainsi une véritable synergie numérique.
